Советы

Из всех лекарств лучшее – отдых…
Бенджамин Франклин

Можно взять

Небольшую подушку под голову.

Если Вы принимаете лекарства, то заранее поинтересуйтесь, можно ли их приобрести в государстве, в которое вы направляетесь. В некоторых странах необходимые Вам лекарства могут продаваться только по рецепту, для получения которого (например, на снотворное или успокоительное) необходимо посетить врача. Рекомендуется посоветоваться с лечащим врачом о целесообразности такой поездки по состоянию здоровья.

Поезд

Встреча на вокзале назначается за час до отхода поезда.

Посадка в поезд начнется за 30 минут до отправления в присутствии сопровождающего, у которого находится групповой билет. Паспорта будут выданы сопровождающим на перроне, или в купе после отправления поезда (для заграничных поездок на ж/д). Билеты могут быть выданы как в офисе нашей компании, так и на перроне ж/д вокзала сопровождающим (для внутренних поездок по России). Побудка производится проводником за 1 ч до прибытия. Туалеты в поезде закрываются приблизительно за 30 мин до прибытия. Рекомендуем Вам позавтракать в поезде, т.к. по прибытии сразу начнется посадка в автобус.

После прибытия поезда Вам необходимо подождать несколько минут у Вашего вагона на платформе. Затем в сопровождении представителя фирмы группа начинает движение к автобусу, стоящему на привокзальной площади (около 150 м пешком). Просим Вас разделить Ваш багаж на две части. Самое необходимое (продукты, некоторые предметы одежды) возьмите с собой в салон автобуса. Крупные места багажа необходимо поместить в багажное отделение, доступ в которое в пути будет возможен 3-4 раза в день.

Просим Вас постоянно иметь документы при себе в надежном месте.

Автобус (для автобусных туров по Европе и туров на русский юг)

Ваше место в автобусе будет указано при выдаче ваучера и в договоре. В автобусе имеется кипятильник, емкость которого ограничена (обычно - 5л). Самостоятельно, без разрешения руководителя группы или водителей, кипятильником пользоваться не рекомендуется.

Биотуалетом разрешается пользоваться только во время движения автобуса. Емкость биотуалета ограничена, и он используется только при особой необходимости. Во время стоянки пользуйтесь стационарными туалетами. Запрещается бросать какие-либо предметы (бумагу и т.п.) в биотуалет, для этого имеется специальный контейнер.

Во время пути автобус делает каждые 3-4 часа технические остановки, продолжительность которых регламентируется международными правилами (15 мин.- 1 час).

Кресла автобуса откидываются назад и иногда раздвигаются в стороны. Для этого сбоку и внизу кресла имеются рычажки. Во время стоянок кресла необходимо вернуть в первоначальное положение.

Курить в автобусе категорически запрещается. При стоянке на автозаправочных станциях курящим следует находиться на безопасном расстоянии от топливных резервуаров и топливораздаточных колонок.

Под ночным переездом подразумевается переезд в автобусе ночью без размещения в отеле.

Самолет

Не забудьте заполнить таможенную декларацию (если это необходимо). Храните талоны на сданный багаж, которые обязательно потребуются в случае его утери. При возникновении проблем рекомендуем обращаться к представителю турфирмы или к сотруднику аэропорта. Авиабилет, паспорт, деньги и иные ценные вещи лучше всегда иметь при себе. Кроме того, следует иметь в виду, что в связи с ужесточением требований по безопасности на авиатранспорте в ручной клади не разрешается провозить никакие колющие или режущие предметы, а также детские игрушки или другие предметы, похожие по форме на оружие.

Распивать спиртные напитки в самолёте категорически запрещается (исключая те случаи, когда они предлагаются на борту стюардессами). Если Вы приобретаете алкоголесодержащую продукцию в беспошлинных магазинах на территории аэропорта и её запаковывают при Вас в специальный пакет, не старайтесь открыть, отпить, а потом запаковать обратно. Рисунок на пакете будет нарушен и восстановить его практически невозможно. В некоторых странах нарушителей при выходе из терминала могут сдать полиции аэропорта.

Никогда не выбрасывайте авиабилет. Как правило, один билет обеспечивает Ваш перелёт «туда-обратно». В случае утери или порчи авиабилета, Вы приобретаете обратный билет за наличные средства. Немедленно сообщите об утере представителю туроператора в отеле. И будет чудом, если найдутся места на самолёт в нужный Вам день!

Границы

Во время прохождения границы необходимо паспорта, доверенности на выезд детей, разрешения на вывоз валюты и другие документы держать наготове. Обложки с паспортов надо снять. Просим Вас в паспорта ничего не вкладывать.

При прохождении пограничного, таможенного или полицейского контроля ведите себя спокойно, уверенно и с выдержкой. На вопросы отвечайте прямо и четко, не пытайтесь шутить, не вступайте в споры.

Помните, цель Вашей поездки - ТУРИЗМ. Другие интерпретации могут быть неверно истолкованы и могут послужить поводом к Вашей депортации из страны.

Производить фото- и видеосъемку на территории границы категорически запрещается. Камеры конфискуются пограничниками и возврату не подлежат.

В некоторых странах при приобретении товаров на сумму, превышающую определённый лимит (он в каждой стране свой – необходимо узнавать заранее у отправляющей стороны), возможно вернуть часть потраченных денег обратно (действует для стран: Австрия, Англия, Дания, Германия, Греция, Голландия, Ирландия, Италия, Испания, Люксембург, Португалия, Финляндия, Франция, Швеция). Заплаченная Вами сумма включает в себя во всех европейских странах налог на добавленную стоимость. Согласно закону Европейского Союза, Вы имеете право получить этот налог обратно, покидая внутренний рынок стран ЕС. Выплата налога на добавленную стоимость будет Вам осуществлена наличными деньгами, если Вы покидаете внутренний рынок стран ЕС, в бюро Tax-free Shopping в аэропортах, на паромах и на автомобильных дорогах. После того, как Вы что-то купили в магазине, входящем в европейскую систему Tax-free Shopping, Вы получите у продавца "Tax-free Cheque" (такс-фри чек). Попросите продавца вписать в Tax-free Cheque Ваш точный адрес (город. улицу, номер дома) и номер заграничного (!) паспорта. Отдельно купленные товары должны быть точно указаны либо в Tax-free Cheque, либо в счете. Если товары указаны в счете, то продавец должен прикрепить счет к Tax-free Cheque. Выезжая за пределы внутреннего рынка стран ЕС, Вы должны предъявить Tax-free Cheque и купленные товары таможеннику, который подтвердит вывоз товаров на экспорт, поставив выездной штемпель на Tax-free Cheque. (Покинув внутренний рынок стран Европейского Союза, Вы больше не сможете получить таможенной печати ЕС!) Из-за больших размеров некоторых аэропортов рекомендуем Вам дополнительно запланировать примерно 30 минут на получение таможенной печати и на возврат денег. Купленные товары в ручной клади: предъявите их на последнем пункте таможни, через который Вы проходите при выезде из Европейского внутреннего рынка. Но учтите, пересадки часто бывают слишком короткими, чтобы обратиться в пункт таможни. Поэтому лучше предъявить свои покупки таможне уже в аэропорту отправления и затем упаковать их в чемодан. Купленные товары в чемодане: таможня поставит Вам печать только в аэропорту отправления и ПЕРЕД оформлением Вашего багажа с покупками в Вашей авиалинии. Будьте готовы к тому, что таможенники попросят предъявить Вас купленный товар. Для каждой страны существуют свои нюансы в оформлении, о них лучше узнавать заранее.

Распорядок дня (для автобусных туров по Европе)

Точное время отъездов из городов, экскурсий, завтрака, дополнительную программу объявляет руководитель группы. Именно это время является обязательным. В случае опоздания туриста к назначенному времени автобус ожидает некоторое время, после чего движется дальше по маршруту. Опоздавшие догоняют группу самостоятельно за свой счет.

В программах туров указано ориентировочное время прибытия и проведения экскурсий. В некоторых случаях могут быть небольшие задержки, о чем руководитель группы проинформирует всю группу.

Если вы в чем-то сомневаетесь, обратитесь за помощью к руководителю группы (водителям).

Гостиницы

При выдаче ключей от номеров уточните, на каком этаже (в какой части здания) находится Ваш номер. Помните, что в большинстве западноевропейских языков нижний уровень здания имеет особое наименование (и обозначение на кнопке лифта), "первый этаж" соответствует русскому "второму этажу" и т. д. При этом первая цифра в номере комнаты далеко не всегда соответствует номеру этажа.

В некоторых гостиницах ключи от номеров имеют форму пластиковых карточек с кодом, к таким ключам обычно выдается талон на заселение (карточка гостя) с указанием номера Вашей комнаты. Ключи при выходе из отеля оставляются в гостинице, а талон необходимо иметь при себе

.

Ряд гостиниц закрывается на ночь, администратор в таких гостиницах в ночное время не работает. При входе в гостиницу может иметься звонок для связи с ночным дежурным, в некоторых гостиницах ночного дежурного нет, при этом ключом от номера, как правило, открывается входная дверь в холле. Иногда ночью остается открытым запасной вход (боковая дверь). Если Вы собираетесь поздно возвратиться в гостиницу, обязательно выясните эти вопросы при выдаче ключей.

В некоторых отелях, где есть в номерах телевизоры, часто предусмотрен среди прочих платные каналы, просмотр которых оплачивается при сдаче номера, независимо от времени просмотра. Как правило, при включении таких каналов телевизор высвечивает уведомление о том, что канал платный. Вы можете подтвердить его включение с пульта от телевизора. Поэтому будьте внимательны при обращении с пультом и не давайте его детям.

В некоторых отелях предусмотрены бары в номерах, цены на напитки всегда указаны или в самом баре, или выдаются вместе с ключом. Выпитые напитки из этих баров оплачиваются отдельно. Администрация отеля это контролирует. Стоимость услуг мини-бара и телефона в гостинице, как правило, в 2 раза выше стоимости этих услуг вне гостиницы.

Старайтесь соблюдать тишину до 07.00 и после 22.00, к нарушителям спокойствия могут применяться меры административно-правового воздействия.

Использовать кипятильники в гостиницах запрещается! За этим следит администрация отеля. Нарушителей ждут административные наказания!

Не применяйте чрезмерных усилий при пользовании оборудованием номера - расходы по возмещению возможного ущерба несете вы. Если при заселении Вы увидели, что в номере что-то сломано, необходимо сразу сообщить об этом Администрации отеля. иначе убытки будете покрывать Вы самостоятельно.

Во многих отелях в осенне-зимний сезон желаемая температура в номере устанавливается специальным терморегулятором на радиаторах.

На завтрак Вы приходите в назначенное время самостоятельно. Запомните, в каком помещении будет сервирован завтрак для группы. Выносить еду со шведского стола за пределы ресторана КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО! Это может быть приравнено законом к воровству из магазина, и администратор отеля вправе вызвать полицию. В некоторых гостиницах (особенно крупных) при входе в кафе перед завтраком просят предъявить карточку гостя (если она выдается) или ключ. Имейте их с собой.

В большинстве отелей роль будильника выполняет телефон в номере. Перед отходом ко сну убедитесь, что телефонная трубка положена правильно. Время побудки заказывается руководителем группы для всех. Если нет будильника в номерах, можно попросить администратора отеля разбудить Вас.

В отелях можно взять карту города (если она имеется) и визитки с адресом отеля.

Если вы заблудились, не стесняйтесь обратиться к полиции.

Чтобы не забывать вещи в номерах, вынесите вещи в коридор, а затем осмотрите внимательно весь номер.

Ключи от номера (при его освобождении) сдаются только администратору отеля или руководителю группы.

В администрации вы можете сдать на хранение ценные вещи, деньги и документы - не забудьте получить их обратно при выписке из гостиницы, имейте при себе копии документов. Администрация гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей, денег и документов, не сданных на хранение.

Поиск забытых вещей ведется самостоятельно и за свой счет.

Пользование дополнительными платными услугами оплачивается самостоятельно в администрации гостиницы. В подавляющем большинстве отелей при отъезде номера освобождаются до 12:00; однако есть отели с расчетом в 10:00. Заселение в гостиницы начинается, как правило, с 14:00.

В большей части программ заявлены отели класса 2-3 звезды. При этом очень часто, и во многих странах, звезды отелям не присваиваются. При определении категории таких отелей туроператоры обычно руководствуются своими собственными представлениями. Минимальным требованием к отелям 2 звезды является наличие санузла в номере, либо на 2-3 номера для блочного размещения. При бронировании трехместного размещения надо иметь в виду, что в номерах очень часто стоит семейная двуспальная кровать, а третья кровать обычно раскладная и может быть меньшего размера.

Питание

В среднем стоимость одного обеда или ужина с горячим блюдом без заказа спиртных и прочих напитков в странах Западной Европы - 10-15 евро, в Восточной Европе - 5-8 евро. Обычно меню каждого ресторана, кафе и т.д. выставлено перед входом на тротуаре. Франция занимает первое место по медлительности обслуживания в городских кафе. Приготовьтесь к тому, что вам придется ожидать официанта до 15 минут, а заказ принесут минут через 40. Исключение составляют китайские рестораны, и кафе, торгующие "на вынос". В придорожных кафе обслуживают обычно быстрее, чем в городе.

Недорогими являются рестораны с турецкой, китайской, индонезийской, греческой кухней.

Помните, что в придорожных кафе Франции спиртные напитки отпускаются только вместе с горячими блюдами, а в Германии в ночное время продажа спиртного в придорожных магазинах (в т. ч. на автозаправочных станциях) запрещена.

Туалеты

Автобус делает остановки каждые 3-4 часа. На таких стоянках обычно есть кафе и туалеты. Туалеты, как правило, платные – около 30-50 евроцентов (или их эквивалент).

Практически всегда можно пользоваться туалетами в барах и кафе. Для этого обратитесь к бармену, положив на стойку мелкую монету (небольшое количество монет всегда рекомендуется иметь при себе). В ресторанах сети "Макдоналдс" туалеты обычно бесплатные.

В Париже и некоторых других городах есть туалетные кабины с автоматическими дверями, которые открываются только после срабатывания сливного бачка.

Обмен Валюты

Обмен денег осуществляется либо в банках (сберегательных кассах), либо в обменных пунктах. Небольшие суммы на первое время иногда можно обменять в отеле, однако курс будет немного ниже. В обменных пунктах, расположенных на автотрассах в глубине территории страны, курс обычно невыгодный.

При обмене выдается чек. Обменивать деньги с рук не рекомендуется - вас могут обмануть.

Система обмена денег в Западной Европе предусматривает комиссионные (любые). Поэтому старайтесь найти обменный пункт с надписью "No commission" (без комиссионных), либо поинтересоваться "чистым" курсом обмена, и только после этого произвести обмен валюты.

Помните, что монеты крайне редко принимаются к обмену за пределами страны (стран), где они имеют хождение. Поэтому монеты следует потратить или обменять на купюры перед окончательным выездом из страны. Напротив, любая свободно конвертируемая валюта в купюрах, как правило, свободно принимается к обмену за границей.

Некоторые (немногочисленные) сувенирные магазины и кафе (как правило, придорожные) принимают иностранную валюту. Это, однако, не отменяет общего правила: в каждой стране основным средством платежа является официальная валюта. Так, в городах Германии, как правило, принимается только евро. В Польше доллары США и евро принимают в приграничной зоне, в центральной части страны часто требуются только польские злотые.

При приеме к оплате иностранной валюты сдача в большинстве случаев выдается только национальной валютой, иногда - по Вашему желанию - возможно получение сдачи в той валюте, в которой осуществлялся платеж. Правила поведения в банках (особенно в немецкоязычных странах) предусматривают, что непосредственно у стойки кассира одновременно находится только один клиент, следующий ожидает на определенном расстоянии (иногда обозначаемом чертой на полу или барьером).

Владельцам банковских пластиковых карт напоминаем, что оплата товаров и услуг картой, как правило, оказывается гораздо выгоднее, чем получение наличных в банкомате (из-за большой комиссии). Впрочем, часто в торговой точке устанавливается предельная сумма, ниже которой оплата возможна только наличными. Небольшое количество наличной валюты потребуется каждому в любом случае (санитарные остановки, покупка сувениров с лотка и т. п.)

Телефон

Чтобы позвонить из Европы в Россию, наберите 007 (или +7 с сотового), далее код города (например, Москва - 495) и номер абонента. Для звонка на сотовый телефон с федеральным номером (например, 8-916 и т.д.) надо набирать 007 (или +7 с сотового) и далее, например, 916, 903, и т.д. Звонить можно из любого телефонного автомата, а также из гостиниц (в этом случае уточните, какие цифры нужно набрать дополнительно для подключения из Вашего номера к внешней линии). Однако звонок из отеля обойдется Вам в 2-3 раза дороже. Впрочем, разговор продолжительностью в 1-2 минуты из гостиницы может оказаться дешевле, чем покупка телефонной карточки, минимальный номинал которой обычно составляет около 4-6 долларов (в эквиваленте). Карточки, за редким исключением, действительны только на территории страны, где они были приобретены. Монетные таксофоны в большинстве стран Европы постепенно исчезают.

Для звонка на Ваш мобильный абонент из России должен набирать Ваш обычный телефонный номер. Безусловно, самым дешевым на сегодняшний день средством общения являются SMS-сообщения по мобильному телефону. Научившись пользоваться ими, Вы экономите значительные суммы.

Меры предосторожности и правовые вопросы

Сумочки, кошельки нужно держать крепко в руках, а не на плече.

Загранпаспорт желательно хранить отдельно от денег. При утере паспорта все расходы, связанные с получением справки на возвращение, оплачиваются туристом.

Рекомендуем Вам сделать ксерокопии загранпаспорта и носить их с собой, а паспорта положить в сейф в номере (или если такового не окажется, то сдать их на хранение Администрации отеля).

Особое внимание уделите оформлению медицинской страховки. Выбирайте проверенные агентства, четко выяснив при получении страхового полиса, какие медуслуги Вам по страховке обязаны предоставить в стране пребывания, и как они оплачиваются. Небрежное отношение к оформлению медицинской страховки может обернуться крупными расходами в случае болезни или несчастного случая.

В случае потери документов, а также при необходимости связаться с медицинской страховой компанией немедленно сообщите об этом руководителю группы.

В автобусе не оставляйте на виду ценные вещи, дамские сумочки и т.п.

В Европе развит такой тип мошенничества: к Вам подходит (подъезжает) некто, внешне похожий, как правило, на итальянца, и просит купить вещи от Кардена, Валентино и т.д. в два-три раза дешевле, чем он заплатил, так как ему срочно нужны деньги, а вместо этого подсовывает Вам турецкую или китайскую вещь и скрывается.

Еще один вид мошенничества: человек в форме (или строгом костюме) подходит якобы для проверки документов. Затем он требует предъявить валюту, которую и "конфискует".

В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с задержанием местными правоохранительными органами, угрозами со стороны других лиц, дорожно-транспортными происшествиями и т.п., следует незамедлительно сообщить об этом в посольство или консульское учреждение Российской Федерации.

Если Вы стали объектом провокационных действий со стороны местных полицейских или правоохранительных структур, Вам необходимо настоятельно требовать от них предоставления возможности связаться с ближайшим российским консульским учреждением, либо направления ему письменного уведомления о факте инцидента. При задержании или аресте не следует оказывать сопротивления, так как это может усугубить положение и спровоцировать сотрудников спецслужб/полиции на применение физической силы или даже оружия.

Не следует объясняться с представителями местных правоохранительных органов, а также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствии сотрудников консульского учреждения Российской Федерации в стране пребывания, так как такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.

Ни в коем случае нельзя оставлять свои вещи без присмотра. Особенно это касается въезда или выезда из гостиницы, а также посадки в автобус или поезд и выхода из них. Помните об этом. За утерянные или украденные вещи туроператор или туристическая компания, отправившая Вас в путешествие, ответственности не несут!

Не оставляйте в номере отеля ценные вещи на виду. К сожалению, случаи воровства в гостиницах не редкость. Особенно в курортных местах, если вы спите с открытыми окнами.

Настоятельно рекомендуем Вам во избежание ошибок и недоразумений устанавливать на Ваших часах местное время, а также запоминать (или записывать) время и место сбора группы для отъезда из городов, регулярно сверяя при этом свои часы. Номер автобуса также рекомендуется запомнить или записать.

Просим Вас соблюдать правила дорожного движения для пешеходов. Пересечение улицы на красный свет не только противоречит правилам, но и действительно является крайне опасным (особенно в Египте - в этой стране культура вождения отсутствует). Во многих европейских странах большое внимание уделяется велосипедному транспорту. Специально для велосипедистов дорожки выделяются другим цветом (коричневым, красным или черным). Старайтесь не ходить по этим дорожкам. В любом случае велосипедист будет прав.

Помните, что большинство магазинов (в том числе небольших) оборудовано не только системой аудиооповещения о выносе неоплаченных товаров, но и разветвленной системой видеонаблюдения. Во избежание недоразумений перед выходом из магазина тщательно проверьте, все ли покупки Вы оплатили. А ещё лучше сдать сумки в камеру хранения при входе или запаковать в специальный пакет (эта услуга сейчас начала появляться в некоторых крупных российских гипермаркетах).

Все чеки, полученные в магазинах и обменных пунктах, настоятельно рекомендуем сохранять до конца путешествия.

Все билеты в музеи и на различные виды транспорта, в том числе на прогулочные рейсы, обязательно сохраняйте до конца посещения и поездки. В транспорте ( в том числе в метро) нередки проверки билетов по ходу и в конце поездки.

Помните, что въезжать на территорию любой страны и выезжать из нее туристическая группа, путешествующая на автобусе, должна в одинаковом составе. В этом состоит принципиальное отличие групповых турпоездок от регулярных транспортных рейсов. Попытки несанкционированного продления своего пребывания в той или иной стране отдельными туристами, во-первых, немедленно выявляются пограничниками при выезде группы из страны в неполном составе, во-вторых, жестко пресекаются властями (включая отказ в выдаче виз в дальнейшем). В случае, если не представлены оправдательные документы (о срочной госпитализации или экстренной репатриации, подтвержденной в установленном порядке), сведения об отсутствующих немедленно передаются пограничниками в органы внутренних дел данного государства. Обратите внимание, что срок пребывания в стране, указанный в визе, ограничен определенным количеством дней, которое может быть меньше, чем срок действия визы (так называемый "временной разброс", в течение которого виза может быть использована). Таким образом, все туристы обязаны в течение поездки пересекать все границы в составе группы. В некоторых музеях существует правило, согласно которому в здание (даже в помещения касс, гардероба и камер хранения) запрещается вносить продукты питания и спиртные напитки (включая напитки в нетронутой сувенирной упаковке). Перед входом осуществляется контроль с использованием специальных приборов.

На территории многих музеев и исторических памятников за право фотографирования и/или видеосъемки взимается определенная плата. Съемка с использованием вспышки, как правило, не разрешается.

В действующие храмы не следует входить в излишне открытой одежде.

Ваша улыбка, а также слово "спасибо" на языке страны, в которой Вы находитесь (или на каком-либо другом понятном языке) заметно повышает скорость и качество обслуживания. Старайтесь всегда следовать этому правилу - помогает! Соблюдайте обычные меры личной безопасности, старайтесь избегать конфликтных ситуаций, и тогда хорошее настроение во время поездки Вам будет гарантировано.

Внимание! При создании настоящей Памятки использовалась информация из подтверждённых источников (собственного опыта и официальных сайтов туроператоров). Несмотря на это, информация носит чисто рекомендательный характер. Она не имеет никакой законодательной силы и, соответственно, не может быть использована в качестве официальной аргументации в решении вопросов, могущих возникнуть во время пребывания за пределами Российской Федерации.